2月16日，在格力變頻空調關鍵技術獲得國家科技進步獎的發布會上，格力電器正式宣布：自2012年1月1日起，凡購買格力i系列、U系列、睡夢寶-Ⅱ等六大系列變頻空調，產品出現任何質量問題，均享受兩年免費包換。
業界據此預測，作為中國空調領軍企業的格力此舉，將中國變頻空調服務再次推向新高度，推動新一輪的產業升級。
2005年，格力電器率先發起“整機六年免費包修”，引發全行業跟進。
2011年3月，格力推出“變頻空調一年免費包換”，美的、海爾等企業緊隨其后宣布跟進。
有分析人士一開始就認為，這回不排除美的也將宣布跟進的可能，否則其服務形象將大打折扣，并從而影響到市場銷售。
果然不出所料，時隔一個星期，美的先后在重慶、安徽、陜西等區域跟進變頻空調兩年包換。
從“保修”到“包換”，從“一年包換”到“兩年包換”，中國空調產業服務層次迅速升級，成為所有家電產品中服務層次高的產業。
“一年包換”對變頻空調普及具有極大推動作用，2010年中國變頻空調占有率不超過20%，2011年已上升至40%，預計隨著“兩年包換”的實施，2012年中國變頻空調占有率將進一步提升至60%至70%，并有望在未來三年之內，完成對定速空調的全面替代。
格力從“包換”中得到的實惠更大。“產業在線”統計數據顯示，2011年，格力變頻空調累計銷量1209.6萬臺，占行業變頻空調總銷量的37.65%;美的變頻空調累計銷量868.5萬臺，占行業總銷量的27.03%。格力超出美的340多萬臺。
隨著時間的推移，格力優勢進一步擴大。“產業在線”2011年12月份變頻空調報告顯示，格力當月實現銷量130萬套，市場占比達到52.68%，同比增長120.34%，以絕對領先優勢領跑中國變頻空調市場。
從“一年包換”到“兩年包換”，凸顯出格力對產品的自信，同時說明2011年“一年免費包換”實施效果良好。這叫“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。
據家電產業觀察家劉步塵介紹，品質有保證的產品極少在使用期內出現質量問題，“兩年包換”的承諾不會增加企業服務成本，而企業從承諾中得到的收益要大得多。很多消費者正是基于對格力產品質量的信心才購買的。
格力電器總裁董明珠表示，“變頻空調兩年免費包換”將形成長效機制。這實際上意味著中國空調產業未來將在更高水準上競爭，這無疑提高了空調行業的競爭門檻，對于那些產品質量無法保障、整體實力有限的企業是個嚴峻考驗。因此，這場由格力倡導的服務升級大餐，終會影響到市場銷售，進而對中國空調市場格局產生深遠影響。我們有理由相信，中國空調會繼續向主流品牌集中，格力空調市場份額還會繼續擴大。
